Achei uma matéria publicada ontem (15) no Computerworld, veículo especializado em Tecnologia da Informação e Comunicações, e que pode acrescentar argumentos à discussão travada na última aula sobre reputação na internet.
O site entrevistou Don Peppers, um especialista em CRM (Costumer Relationship Management, conceito de gerenciamento do relacionamento com os clientes) e resultou nesta matéria que tenta fazer um apanhado sobre os impactos da internet na reputação das companhias.
Ele cita o chamado Dell Hell como exemplo, em que a reputação da companhia de PCs norte-americana sofreu danos após reclamação de um cliente na web.
E mais, Peppers trata, ainda, da tentativa de empresas em ter controle, ou melhor, "diminuir os danos", sobre a fama nesta realidade sem parâmetros de credibilidade estabelecidos.
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